Lớp đào tạo, bồi dưỡng nâng nghiệp vụ lễ tân giao tiếp hành chính văn phòng
VIỆN ĐÀO TẠO CÁN BỘ XÂY DỰNG
──────────────── ───────
Đ/C: G203 - CC Vinaconex 2 - Ngõ 43 - Phùng Khoang
Điện thoại: 0462951359 - 0948801166 - 0982475705
Website: viendaotaocanbo.edu.vn
Mail: phamthuy.dtb@gmail.com
THƯ MỜI THAM GIA KHÓA ĐÀO TẠO, BỒI DƯỠNG NÂNG NGHIỆP VỤ LỄ TÂN GIAO TIẾP HÀNH CHÍNH VĂN PHÒNG Kính gửi: Quý cơ quan
Viện đào tạo cán bộ xây dựng xin gửi tới quý học viên lời chúc sức khoẻ và thành công!
Viện đào tạo xin được thông báo địa điểm và lịch học cụ thể như sau
1. Đối tượng
- Cán bộ, công chức, viên chức (từ lãnh đạo đến nhân viên) hiện đang và sẽ làm việc trong các cơ quan nhà nước, các tổ chức chính trị - xã hội, các cơ quan hành chính - sự nghiệp và những người làm việc ở khu vực hành chính - văn phòng của các doanh nghiệp.
- Chánh, phó văn phòng; Trưởng, phó phòng hành chính và các cán bộ, nhân viên làm việc trong các văn phòng hoặc phòng hành chính của các cơ quan, tổ chức, doanh nghiệp.
- Nhân viên lễ tân của các cơ quan, tổ chức, doanh nghiệp, Nhà hàng, khách sạn
2. Mục tiêu đào tạo
Tham dự chương trình, người học sẽ được trang bị kiến thức và hướng dẫn về phương pháp để nâng hiểu biết và khả năng vận dụng thực tế.
Đây là những kỹ năng, nghiệp vụ cần thiết đối với tất cả những người làm công tác Lễ tân hành chính, Lễ tân Văn phòng, Lễ tân Khách sạn nhà hàng, nhưng lại chưa được đào tạo và giảng dạy trong các trường chuyên nghiệp. Vì thế, việc trang bị kiến thức và kỹ năng về lĩnh vực này sẽ góp phần nâng tính chuyên nghiệp của các cán bộ, nhân viên, đáp ứng yêu cầu cải cách hành chính, đổi mới và hội nhập.
3.Nội dung khóa học
Giao tiếp và Lễ tân Hành chính
-Những vấn đề chung về giao tiếp Hành chính (Bản chất và vai trò giao tiếp trong Hành chính, giao tiếp hiệu quả, các nguyên tắc giao tiếp);
-Kỹ năng nghe (Nghe trong hoạt ng giao tiếp Hành chính, nghe tích cực, kỹ năng nghe có hiệu quả)
-Kỹ năng nói (Yêu cầu chung về sử dụng ngôn ngữ và phi ngôn ngữ, Kỹ năng thuyết phục và thuyết trình)
-Kỹ năng phản hồi (Nguyên tắc chung, phản hồi phi ngôn từ, phản hồi ngôn từ, kỹ thuật đặt câu hỏi);
-Ứng xử trong giao tiếp Hành chính (Chào hỏi, bắt tay, giới thiệu, t danh thiếp, tiếp khách, trang phục, tặng quà, kỹ năng giao tiếp qua điện thoại)
-Kỹ năng giao tiếp trong Thế giới đa văn hóa
- Nghiệp vụ lễ tân công sở:
+ Tạo dựng hình ảnh doanh nghiệp
+ Nghi thức nhà nước
+ Nghi thức đón và tiếp khách
+ Nghi thức hội họp
+ Tổ chức tiệc chiêu đãi
+ Chọn quà tặng và nghi thức tặng quà
- Chức trách và nhiệm vụ của bộ phận/ nhân viên lễ tân
- Yêu cầu về năng lực và phẩm chất của nhân viên lễ tân
- Phong cách giao tiếp của nhân viên lễ tân: thái , hành vi, cử chỉ, lời nói, trang phục
-Kỹ năng tổ chức Hội nghị, Hội thảo
- Chuẩn bị phòng tiếp khách, phòng họp, phòng hội thảo: Cách bố trí, sắp xếp bàn ghế; Cách trang trí phòng họp, phòng tiếp khách; Cách chuẩn bị đồ dùng phục vụ; Một số cách bày hoa, cốc, tách…
- Cách mua và cắm hoa (phòng khách, phòng làm việc, phòng họp).
- Cách bày tiệc trà giữa giờ (hoa quả tươi, bánh kẹo, trà, cà phê)
- Cách pha chế một số loại đồ uống (tùy theo điều kiện của cơ quan)
- Hướng dẫn cách đón, dẫn khách tới các phòng, ban liên quan…
4. Phương pháp đào tạo
- Giảng viên thuyết trình kết hợp với trình chiếu.
- Trước hoặc sau một phần thuyết trình sẽ có thảo luận chung hoặc thảo luận nhóm (học viên nêu những vấn đề từ thực tế, trả lời câu hỏi hoặc thảo luận cách giải quyết các tình huống, các vấn đề thường gặp trong công việc hàng ngày).
- Xem và bình luận về kỹ năng hành chính - văn phòng qua băng hình/ hoặc tham quan thực tế.
- Các học viên được khuyến khích để nêu tình huống và đề xuất cách giải quyết tình huống; được thực hành một số nghiệp vụ tại lớp.
Thời gian học : Thứ 7,Chủ nhật hàng tuần ( giờ HC); hoặc các ca buổi tối thứ 2,4,6 -3,5,7 (Từ 18h-21h)
Địa điểm học tại Hà Nội: : Trường đào tạo cán bộ Lê Hồng Phong
220 - Đường Láng - Quận Hai Bà Trưng - Hà Nội
Địa điểm học tại TP.HCM: Ngô Gia Tự - P.4 - Q.10 - TP.Hồ Chí Minh
Ngoài ra: Công ty tổ chức Đào tạo tại các đơn vị Cơ sở trên Toàn quốc
Học phí : 1.800.000đ/ 01 Học viên (Bao gồm chứng chỉ,, tea-break, VPP …)
Ưu tiên giảm 10% đối với học viên là sinh viên, học viên ở xa
(Giảm 20% học phí đơn vị tham gia từ 10 người trở lên).
Thủ tục : Học viên đăng ký qua điện thoại, Fax, Email… trước ngày khai giảng 02 ngày để lập danh sách trước; Nộp 2 ảnh 3x4 cm.
Giáo trình học: Trường Đại học Khoa học Xã hội và Nhân Văn
Giảng viên: Đội ngũ giảng viên giàu kinh nghiệm Trường Đại học Khoa học Xã hội và Nhân văn Hà Nội
Học xong học viên được nhận chứng chỉ do Trường Đại học Khoa học xã hội và Nhân Văn cấp.
Chứng chỉ nhận được:
