Tại Việt Nam, hầu hết các công ty cũng như khách hàng của họ, khi làm truyền thông trên Facebook đều không nhận thức rõ được hiệu quả của công việc, yêu cầu của khách hàng hết sức đơn giản và người triển khai nó cũng đơn giản không kém
Ở phần này, chuanweb.vn xin trình bày về 5 mức đánh giá hiệu quả công việcFacebook Marketing:
- Mức 1 : Ở mức này, hiệu quả đánh giá bằng số người LIKE, xây dựng được một cộng đồng LIKE page, ở đây tôi muốn nói về một cộng đồng tiềm năng, có thể chưa quan tâm thật sự đến sản phẩm, nhưng họ đã LIKE page, và con số này càng lớn - bạn càng thành công.
Ở mức này, yêu cầu đưa ra khá đơn giản, khách hàng thường mong muốn sau 1 khoảng x thời gian nào đó, page đạt y lượng người LIKE, qua thống kê có thể xem xét được tuổi, giới tính, khu vực người LIKE page, và cam kết giữa khách hàng và các công ty thường chỉ qua thống kê này.
Vâng, chỉ cần đúng đối tượng LIKE page, càng đông càng tốt đã đảm bảo đúng yêu cầu của mức 1, xây dựng được một cộng đồng tiềm năng.
- Mức 2 : Ở mức này, hiệu quả đánh giá bằng sự tương tác của những người LIKE page chứ không riêng gì số LIKE nữa, ở đây, họ quan tâm đến nội dung mà page đưa ra, có thể chưa cần quan tâm đến sản phẩm của page - chỉ cần fan tương tác với nội dung của page.
Có một vài khách hàng có thêm yêu cầu này, và một vài công ty "dám" cam kết việc này, nhưng việc này thường rất ít, khách hàng thường nghĩ đơn giản là ở mức 1, họ bỏ tiền ra mua 1 đống fan, xong việc vứt đó, thỉnh thoảng đưa nội dung sản phẩm lên, là người dùng quan tâm đến ầm ầm. Điều này cực kỳ sai lầm, vì duy trì và phát triển 1 page Facebook là cả 1 chặng đường rất dài.
Ở mức này, có thể thống kê qua con số Talking about this, con số này càng cao, bạn càng thành công.
- Mức 3 : Ở mức này, được đánh giá bằng số người quan tâm thật sự đến sản phẩm, có nghĩa là qua việc truyền tải nội dung trên page, họ tương tác nhiều, rồi bắt đầu quan tâm đến sảm phẩm mà page đưa ra, họ bắt đầu có tương tác với những nội dung về sản phẩm.
Ở mức này, thực sự thì ở Việt Nam, tôi chưa gặp khách hàng nào yêu cầu và công ty đưa ra vấn đề này, vì quá khó ...., khó có thể thuyết phục khách hàng đầu tư chi phí để đạt mức này, ngoài ra để làm được điều này cần phải hiểu thật sự sản phẩm mới có thể giúp người dùng hiểu được.
- Mức 4 : Khi người dùng dần dần quan tâm đến sản phẩm, họ trở thành khách hàng của sản phẩm.
Ở mức này tôi chỉ dám đưa ra tư vấn, giống như làm seeding, trên page lúc này có nhiều người quan tâm thật sự đến sản phẩm, và chúng ta sẽ làm seeding, tạo ra các kịch bản, chê có, khen có và lôi kéo fan vào tạo xì xào, bàn tán... rồi dần dần xây dựng 1 cộng đồng trung thành với sản phẩm bằng cách tặng quà đối với những người tích cực.... Rất nhiều biện pháp có thể áp dụng ở mức này.
- Mức 5 : Khi bạn đã có 1 cộng đồng trung thành, thì giờ chỉ là việc chăm lo cho cộng đồng này, họ sẽ mang lại giá trị cho bạn, họ sẽ giới thiệu sản phẩm cho người khác, họ trả lời những câu hỏi về sản phẩm, đưa ra những lời khen về sản phẩm, và lúc này chính là lúc hưởng thành quả của Social Media, và đây là mức cao nhất.
sưu tầm
chuanweb.vn
Trả lời kèm Trích dẫn
Đánh dấu